ツイッターのアカウントが誤ってロックされて解除した話

突然のアカウントロック

ある日、ツイッターのサブアカウントからツイートが出来なくなりました。

twitter 1

ん?なんかロックとか書いてあるような…
公式クライアントでログインすると、このような画面が…

twitter 2

ご利用のアカウントは自動化に関するTwitterルールに違反していると思われます。

???

このアカウントはbotなどを設定したことも、不審なアプリを連携したこともありません。サブ垢ですから。
「自動化に関するTwitterルールに違反」していないのですが、とりあえず電話認証しろということで、電話番号を入力します。(※ネット情報:電話認証したくない場合は直接問い合わせればロック解除できるようです)
電話番号を入力してしばらく待つと、音声通話がかかってきて、認証コードが自動音声で告げられますので、その認証コードを入力します。すると…

twitter 2

技術的な問題が発生したため、リクエストを完了できませんでした。

??????

なんなんでしょう、よく分かりません。何回やってもこの画面に飛びます。とりあえずTwitter社の技術部門がとてもお粗末なことは察しました

問い合わせ

仕方がないのでネットで検索します。Twitterの公式の文章をよく読むと、下の方に

アカウントが誤って制限されていると思われる場合は、こちらからサポートに問い合わせて異議申し立てを行うことができます。

と書かれているので、問い合わせフォームへジャンプします。(以下のURL)
https://support.twitter.com/forms/general?subtopic=suspended
ここから問い合わせをすると、1回目はテンプレートなメールが返信されます。

image

そのメールの末尾に、

認証後も問題が発生する場合は、発生している問題を詳細に記載してこのメッセージに返信してください。

と書かれているので、

  • 技術的な問題で認証できない
  • ルールを確認したが規約違反をした記憶がない
  • 私のアカウントは誰かに乗っ取られたのか?

というようなメールを返信します。

ロック解除

すると、数日後にロックが解除され、テンプレートなメールが返信されます。

image

勝手に考察

  • 今回、ロック解除をする際に050の電話番号で認証を行うと、「技術的な問題が発生」しました。実は、同時期に別のアカウントもロックされ、そちらは090の電話番号(他のアカウントで使用中)で認証を行いました。すると、「技術的な問題が発生」せず、すんなりとロック解除できました。
  • ロック解除の際に、「着信できる電話番号」「返信できるメールアドレス」が必要でした。出鱈目なメールアドレスを登録したり、受信専用のアドレスを登録すると、ロック解除できない可能性があります。
  • そもそも、自動化してないのに自動化ルール違反でロックされました。Twitter社はルールに従った運営を行っているとは思えません。つまり、Twitterのルールなんてないようなもので、運営のさじ加減でアカウントをロックや凍結などできるということです。法を自分で制定したなら、自らもそれに従って動いてほしいですね。
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